Seit einiger Zeit verfolge ich alles was rund um das Soziale Netzwerk Facebook passiert. Dabei richte ich gern mein Augenmerk auf das Verhalten von Unternehmen auf der Plattform. Das in Sachen Social Media bei Deutschlands Unternehmern Nachholbedarf besteht ist hinlänglich bekannt. Informationen gibt es eigentlich mehr als genügend im Netz, umso trauriger ist die Bilanz das sich kaum etwas getan hat.

Social Media wie und warum überhaupt ?

Heute ist die Kommunikation mit dem Kunden oder Interessenten in beide Richtungen wichtiger denn je. Als Unternehmer kann man, sofern man es richtig macht, vom Gespräch der Kunden im Internet Profitieren. Hält der Unternehmer die Augen auf kann er von Informationen seiner Kunden profitieren. Hierzu muss er jedoch Kanäle schaffen auf denen er mit der Kundschaft im Kontakt bleibt. Gerade Facebook scheint dazu ein probates Mittel zu sein da es sich mittlerweile als das Netzwerk Weltweit und in Deutschland durchgesetzt hat.
Der Unternehmer sollte also Mittel und Wege finden den Kunden zum Gespräch einzuladen und diesen Gesprächskanal auch zu pflegen. Ich lasse in diesem Artikel Twitter, Youtube Kanäle, Xing oder LinkedIn bewusst außer Acht.

Wie soll man sich nun auf Facebook verhalten ?

Bevor man drauf los legt sollte man sich zuerst einmal informieren was man als Unternehmer für Möglichkeiten hat. Grundlegend gibt es auf Facebook Profile und Seiten die zwei grundverschiedene Dinge sind. Agiert man als ganz normale Person auf Facebook legt man sich ein Profil zu. Dies sollte man sowieso tun um sich auf Facebook etwas umzusehen, um die Philosophie von Facebook zu verstehen und sich mit den Funktionen die das Netzwerk bietet vertraut zu machen. Hier ist der Unternehmer nicht Unternehmer sondern Mensch. Nicht mehr und nicht weniger. Er heißt Herr Sowieso und nicht Firma XY.

Hat man nun verstanden worum es auf Facebook geht und wie es funktioniert kann man sich Gedanken machen wie man sein Unternehmen auf Facebook platziert und präsentiert. Für das Unternehmen ist es vorgesehen (dies geht nicht zuletzt aus den Nutzungsbedingungen hervor) eine Seite zu erstellen. Ich gebe zu, der Punkt um eine Seite zu erstellen ist etwas versteckt : Man gibt in die obere Suchleiste der Facebook Seite “Seite erstellen” ein oder folgt diesem Link : http://www.facebook.com/pages/create.php Dort wird man feststellen das Facebook nun wissen möchte um was es geht : Lokales Geschäft, Künstler oder Band, Öffentlicher Ort… Ich möchte hier nicht weiter darauf eingehen wie genau man eine Seite erstellt sondern es geht mir darum warum man eine erstellt.

Warum eine Seite ?

Die Möglichkeiten einer Seite im Gegensatz zum Profil sind enorm. Gibt man die Daten entsprechend ein – wir gehen mal von einem Lokalen Unternehmen aus – Adresse, Aufgabe, Öffnungszeiten usw. erhält man eine sehr interaktive Visitenkarte des Unternehmens welche den Kunden zum interagieren anregt. Facebook Seiten sind im Ranking der Google Suchergebnisse nicht ganz unerheblich. Ich habe die Erfahrung gemacht das die Facebook Seite eines Unternehmens im Ranking höher stand als die eigentliche Webseite. Weiterhin bietet die Seite eine sehr umfangreiche Information des Unternehmens : Adresse + Karte sind zu sehen, was macht dies Unternehmen genau, wie sind die Öffnungszeiten, hat es Parkplätze uvm. Die Seite bietet die Möglichkeit das der Kunde via Smartphone , wenn er vor Ort ist, auf der Seite “eincheckt” – so teilt er seinen Freunden mit das er sich im Unternehmen aufhält, im Prinzip ist das Werbung. Der Kunde kann das Unternehmen über die Seite ansprechen, Das Unternehmen kann die Kunden ansprechen und ihnen Antworten. Letztlich ist die Seite ein Instrument moderner Kommunikationswege.

Fazit ?

Bedenkt man die oben genannten Punkte müsste man zu dem Schluss kommen das es Sinn macht als Unternehmer eine Seite zu erstellen und zu pflegen. Leider ist das Gegenteil der Fall : Viele Unternehmer basteln sich ein Profil mit Ihrem Firmennamen zurecht und befreunden sich mit anderen, andere hätten Potential über eine Seite in Zusammenhang mit der “am Ort einchecken” Funktion gut im Gespräch zu sein und nutzen Facebook gar nicht. Dabei muss es unter Umständen gar nicht so ein Aufwand sein eine Seite zu betreiben, Je Nach Größe und Einfluss des Unternehmens ist es vielleicht schon mit ein paar mal am Tag auf die Seite zu schauen und zu Antworten getan. Der Kunde wäre dankbar.

Positive Beispiele gibt es zum Glück auch ein paar wenige. So habe ich z.B. mal über Facebook bei einem Elektronikgeschäft für Obstcomputer nachfragen können ob das Unternehmen auch Reparaturen durchführt und mir wurde innerhalb kurzer Zeit weitergeholfen. So muss das sein.